客户服务:
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        在全球经济增长放缓,社会需求减弱,产品竞争日益激烈的今天,当产品档次在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。 
  在客户管理工作中,客户服务工作是常与客户来往,直接为客户服务的工作,它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说,只有在服务上的功夫做好了,才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。
  客服部的主要工作为对外服务、对内稽核,进行客诉处理,在接到投诉之后,第一时间内赶往工地现场进行查看、修补烂桩,将损失减小到最低。对出现的问题,分析原因后划分责任,拿出整改方案,并且监督实施和跟踪整改结果进行备案。为生产、技术、运输、销售等部门做好协调和衔接工作。
  妥善处理客户投诉,使管理工作在投诉中日益完美。对公司来说,遇到客户投诉总是难免的,对于一个有责任感的客户服务人员应该做到理解客户。
  1、始终以积极坦荡的良好心理来面对问题和解决问题,不会回避客户提出的各种问题,客户投诉是客户关心公司,对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现。
  2、在客户投诉时,要有一定的分析判断问题的能力,能深知客户投诉的最终目的是什么,要维护公司的利益,站在客户的角度,进而寻找到处理问题的平衡点。
  3、处理客户投诉并获得良好的效果,最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。客户(包括投诉的)都是有感情的,也是通情达理的,公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
  做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多,需要我们不断积累、不断总结和不断提高,从细致的动作到规范的服务语言和整体表现,因为服务永远都没有止境的!